Direktbuchungen in der Hotellerie

Expertenmeinung:
Warum Front-Booking?

Empfohlen von
Buchungsexperten:

Martin Werlen
Gründer und Geschäftsführer
der Bocco Group GmbH

Als Reseller eines der führenden Buchungssysteme mit über 5000 Hotelkunden, befassen wir uns täglich mit der Optimierung der digitalen Buchungsprozesse und unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung der innovativsten Direktbuchungsstrategien. Seit 2020 befinden sich bei unseren Kunden zur Generierung der digitalen Direktbuchungen die Front-Booking Module erfolgreich im Einsatz.

Warum Front-Booking?
Im digitalen Buchungsprozess geht der Gast durch mehrere Touchpoints. Die ersten befinden sich auf der Hotelwebsite, der letzte - auf der Buchungsseite, wo der Kaufabschluss schnell und effizient abgewickelt werden muss. Für den erfolgreichen digitalen Direktverkauf sollen sich die Gäste, wie in E-Commerce, bereits beim ersten Touchpoint (direkt auf der Hotelwebsite) im Buchungsprozess befinden.

Front-Booking verbindet die Hotelwebsite mit Simple Booking, so dass alle verkaufs-relevanten Informationen (Zimmer, Preise, Verfügbarkeiten) direkt auf der Hotelwebsite, gleich in den ersten Sekunden angezeigt werden und die Kaufentscheidung direkt "vor Ort" getroffen werden kann. Die Buchungs-Touchpoints werden dabei individuell nach den Wünschen und Bedürfnissen des Hoteliers, im Einklang mit seiner eigenen Vermarktungsstrategie gestaltet. Die Umleitung auf die Buchungsseite erfolgt mit der Wahl des passenden Zimmers, die angefangene Customer Journey wird nahtlos übernommen und der Gast schliesst seine Direktbuchung blitzschnell und bequem ab.

Empfohlen von
Wirtschaftsexperten:

Wiebke Kuhlmei
Leitung Candrian Hotels
Candrian Catering AG

Als ein modernes, auf Multibrand Management spezialisiertes Unternehmen, legen wir viel Wert auf die Flexibilität, Individualität und die optimale Organisation der internen sowie externen Prozesse.

Bei der Digitalisierung unserer Hotelbetriebe werden die neusten Entwicklungen im Bereich Verkaufsoptimierung, Usability und Behavioral Business verfolgt und innovative Konzepte umgesetzt, mit dem Ziel, den Gästen eine perfekte Customer Journey und das beste Buchungs-Experience auf unseren Hotelwebsites zu bieten.

Warum Front-Booking?
In der Stadthotellerie hängt der Erfolg des digitalen Verkaufs von der Bequemlichkeit des Buchungs-prozesses ab und der Geschwindigkeit, mit welcher der Gast die Kaufentscheidung auf der Hotelwebsite treffen kann.

Mit der Front-Booking Technologie zeigen wir unseren Gästen alle Zimmer, Preise und Verfügbarkeiten direkt auf der Hotelwebsite, gleich in den ersten Sekunden und ganz ohne Klicks. Durch die nahtlose Informationsbeschaffung kann die Kaufentscheidung blitzschnell getroffen werden.

Diese Strategie trägt zur Conversion Erhöhung bei und steigert unsere Direktbuchungen.

 

Empfohlen von
Hotellerie Experten:

Simone Ingold
Inhaberin und Geschäftsführerin
der Engel Ingold AG

Als Vollblut-Unternehmer mit der langen Familientradition in der Hotellerie, setzen wir heute unsere ganze Fachkompetenz und Knowhow ein, um moderne Hoteliers in Fragen der Hoteladministration, Business Analyse und des zukunftsorientierten Krisenmanagements flächendeckend zu unterstützen. Die Hotelbranche befindet sich inmitten der digitalen Transformation, daher besteht eine unserer wichtigsten Aufgaben darin, diese Herausforderung in den von uns betreuten Hotelbetrieben erfolgreich zu meistern und die Chancen der Digitalisierung für die Weiterentwicklung zu nutzen.

Denn es reicht heutzutage nicht mehr aus, auf der Hotelwebsite eine spannende Story zu «erzählen». Diese muss auch tatsächlich verkauft werden können, und zwar direkt auf der Internetseite des Hotels – ohne Umwege und Ablenkungen. Erstaunlicherweise gibt es heute nur wenig Hoteliers, die Ihre USPs richtig erkennen und diese auch direkt verkaufen können. Die meisten Hotels stehen hier leider immer noch voll in den Kinderschuhen.

Warum Front-Booking?
Will man ein Produkt, eine Leistung oder eine Story online verkaufen, muss man die entsprechenden Technologien verwenden und die richtigen Hilfsmittel einsetzen. Es liegt wohl auf der Hand, dass ein erfolgreicher Direktverkauf nur dann möglich ist, wenn die Internetseite des Hotels wie ein Onlineshop aufgebaut ist. Denn das Priceselling gehört heute zu den wichtigsten Transformationsschritten des modernen Buchungsprozesses.

Mit Front-Booking kann sich endlich jedes Hotel leisten, den eigenen Online Verkauf unabhängig von Drittanbietern professionell zu organisieren. Ohne grossen Aufwand. Direkt auf der Hotelwebsite, so einfach und effizient, wie es noch nie zuvor möglich war.

Bei unseren Kunden trägt die Front-Booking Strategie nämlich nicht nur zur hervorragenden Auslastung der Hotels bei, sondern ermöglicht mit einem überdurchschnittlichen Anteil an Direktbuchungen, zum ersten Mal eine echte Konkurrenz zu OTAs und somit ein erhebliches Ersparnis der Buchungsprovisionen.

Empfohlen von
Marketing Experten:

Alexander Bertels
Inhaber und Geschäftsleiter
Hotelier Solutions
by Promideas

Als eine der führenden Agenturen für Hotelpositionierung, digitales Branding und massgeschneiderte Vermarktungsstrategien in der Hotellerie, beschäftigen wir uns täglich mit den innovativsten Verkaufstechniken. Dabei interessiert uns in der ersten Linie die wirtschaftliche Komponente des Buchungsprozesses. Die Direktbuchbarkeit auf der eigenen Hotelwebsite (der heilige Gral jedes Hoteliers weltweit) lässt sich nämlich mit Leichtigkeit erheblich erhöhen, wenn der Online Verkauf vom Beginn an korrekt organisiert ist. Bei über 90 % der Hotels ist das heute nicht der Fall.

Um eine Kaufentscheidung treffen zu können, benötigt der Gast Informationen über das Produkt (inkl. seine Vorteile) und den PREIS. Um dem Gast zur Kaufentscheidung zu verhelfen, werden zudem verschiedene Motivationstechniken mit einer emotionalen Komponente eingesetzt.

Das Problem in der Hotelbranche besteht darin, dass das Produkt (Hotelzimmer) und der Preis nie wirklich zusammen gezeigt werden! Die Informationen über das Produkt und die Motivationselemente, die positive Emotionen (Kaufwunsch) hervorrufen sollen, befinden sich auf der Hotelwebsite. Aber der PREIS (die wichtigste Komponente für eine Kaufentscheidung) muss auf der externen Seite eines Drittanbieters (Buchungssystem) gesucht werden. Mit der «BOOK NOW» Weiterleitung verlässt der Gast die Website des Hotels.

Also: Bin ich als Gast auf der Hotelwebsite, sehe ich die Zimmer, aber keinen Preis. Wechsle ich zur Buchungsmaschine, sehe ich eine standardisierte Kaufabschluss-Seite mit Preisen, finde aber nicht ausreichend Informationen zum Zimmer und keine emotionalen Anreize. Es wird aber deutlich schwieriger, ein Baby zu zeugen, wenn Mama und Papa in verschiedenen Betten schlafen! 🙂 Und so kommt es, dass die meisten Gäste nicht in der Lage sind, eine Kaufentscheidung zu treffen und zum Buchungsabschluss zu kommen.

Warum Front-Booking?
Für unsere Kunden ist Front-Booking nicht nur ein mächtiges Wirtschaftsinstrument, sondern auch einer der wichtigsten Meilensteine auf dem Weg der Hoteldigitalisierung. Hotels, welche mit unserer Hilfe die Front-Booking Strategie verfolgen, verzeichnen bis zu 3-fach mehr Direktbuchungen als bisher. Denn Front-Booking revolutioniert die Idee des Online Verkaufs in der Hotelbranche: Damit können wir der Hotelwebsite endlich die fehlende Komponente hinzufügen, nämlich den ZIMMERPREIS, damit jeder Gast seine Kaufentscheidung DIREKT vor Ort treffen kann.

 

Front-Booking
in den Fachmedien:

Artikel von Désirée Klarer
Hotellerie Gastronomie Zeitung
HGZ № 5 / März 2020

Vier von zehn Buchungen in der Hotellerie werden heute nicht mehr per Telefon oder E-Mail getätigt, sondern online und in Echtzeit. Dies geschieht über direkte Reservationssysteme der Hotels, Social Media und OTA. Das geht aus einer Studie der Hochschule für Wirtschaft Wallis hervor. Wenig verwunderlich ist, dass die OTA die Nase weiterhin vorn haben. Der Trend zu Buchungen über diese Kanäle setzt sich somit weiter fort.

In derselben Studie wird auch deutlich, dass die Buchungsplattformen mit der Schweizer Hotellerie ein gutes Geschäft machen. Die Studienverantwortlichen gehen davon aus, dass sich die durchschnittliche jährliche Kommissionszahlung der Schweizer Hotellerie an OTA auf 169 Millionen Franken beläuft. Das entspricht pro Zimmer im Schnitt knapp 1200 Franken pro Jahr.

Eine horrende Summe, wenn man bedenkt, dass die OTA nicht sonderlich viel zur Wertschöpfung beitragen, ausser den Hotels eine Plattform mit mehr Reichweite zu bieten. Und mehr Transparenz. Denn im Gegensatz zu den meisten Buchungsplattformen muss man sich als Besucher auf hoteleigenen Websites meist durch diverse Angaben klicken um überhaupt zu erfahren, wie teuer die jeweiligen Zimmer sind.

Front-Booking: Günstiger für Gast und Gastgeber

Viele Hotels kommen ihrer Bringschuld nicht nach, den Besuchern alle Informationen leicht zugänglich zur Verfügung zu stellen. Das ist weder kundenfreundlich, noch fördert es Direktbuchungen. Diesem Umstand möchte Front-Booking den Riegel schieben: Mit dem Widget werden die Zimmerpreise in Echtzeit auf der Hotelwebsite angezeigt. Ohne mühsames Durchklicken gelangt jeder Besucher direkt zum Angebot.
 

Werden Sie ein Teil
der Front-Booking Community

Mit Front-Booking sind Sie immer in guter Gesellschaft!
Sind Sie bereit, Ihre digitale Präsenz zu verbessern, Ihre Prozesse zu optimieren und DIREKT auf Ihrer Hotelwebsite zu verkaufen?
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich.

OBEN