Seit dem 19. Jahrhundert, als 1855 Preisetiketten erfunden wurden, sind alle Käufer weltweit gewohnt, beim Besuch eines Marktes, Betreten eines Geschäftes oder Durchstöbern eines Online-Shops, für jeden Artikel einen deutlich gekennzeichneten Preis zu sehen. Die Hotellerie ist wohl die einzige Branche, wo der sogenannten "Direktverkauf" auf der Hotelwebsite irgendwie ganz ohne Preise funktionieren soll. Dass dieser Glaube ziemlich absurd ist, zeigen wohl die tiefen Direktbuchungszahlen.

Front-Booking Lösung:

Mit Front-Booking zeigen Sie Ihrem Gast alle Zimmer und Echtzeit-Preise DIREKT auf der Hotelwebsite. Dort, wo der Gast sie braucht. Gleich in den ersten Sekunden ersichtlich.

Aus der wirtschaftlichen Perspektive ist die "Bestpreis-Garantie" ein ziemlich seltsames Konstrukt. Was, meinen Sie, versteht Ihr Gast darunter? Erstens ist der Preis das Einzige, was auf Ihrer Website überhaupt nicht vorhanden ist. Zweitens ahnen die meisten Gäste nicht, dass Sie sich im Kampf mit OTAs  befinden und Ihre eigenen Preise mit OTAs vergleichen müssen. Laut Umfragen, gehen viele Gäste davon aus, dass das Bestpreis-Garantie-Versprechen sich auf die anderen Hotels in der Region bezieht, und sind verwirrt. In anderen Worten, zeigen Sie dem Gast keinen Preis, versprechen jedoch, dass er/sie nirgendwo einen besseren Preis finden wird. Klingt nicht besonders verkaufsorientiert, oder?

Front-Booking Lösung:

Es ist nicht der Preisunterschied von CHF 5, der Ihre Gäste in die Arme der OTAs treibt. Gäste wollen eine vergleichbare Usability und ECHTE Preise statt Bestpreis-Versprechen.

Auch hier herrscht in der Hotellerie ein Riesen-Missverständnis. Book = KAUF, now = JETZT. Diesen Button muss Ihr Gast anklicken, um sich auf die Suche nach den Preisen Ihrer Ware (Zimmer) zu begeben. Dabei wird er/sie auf eine externe Website des Buchungssystemanbieters weitergeleitet, die mit Ihrem Hotel nichts mehr zu tun hat. Die Ware selbst ist aber mit Ihren schönen Fotos und liebevollen Beschreibungen auf Ihrer Hotelwebsite zurückgeblieben. Und wieso sollte der Gast überhaupt auf "KAUF JETZT" klicken, wenn er/sie noch gar keine Kaufentscheidung treffen konnte? Der Einsatz des "BOOK NOW" Buttons als Trigger für die Preissuche widerspricht somit jeglicher wirtschaftlichen Logik.

Front-Booking Lösung:

"DIREKT" bedeutet sofort, unmittelbar, vor Ort. Keine Weiterleitungen! Front-Booking löst den Buchungsprozess für Ihre Gäste zum ersten Mal tatsächlich DIREKT auf Ihrer Website aus.

Laut Statistik, werden die meisten Besucher Ihrer Hotelwebsite die "Book now" Hindernis leider nicht schaffen. Die wenigen Wissbegierigen, die mit "Book now" dennoch eine Reise ins Ungewisse wagen, werden verärgert feststellen, dass keinerlei Datenaustausch zwischen Ihrer Website und dem Buchungssystem stattfindet. Das, was sonst überall im Online Bereich bereits seit Jahren Standard ist, trifft bei Ihnen nicht zu. Vor Ihrer Customer Journey wird nichts übernommen. Der Gast wird dazu gezwungen, auf der fremden Website vom Null an eine weitere "Journey" anzufangen. Das ergibt doch keinen Sinn!

Front-Booking Lösung:

Front-Booking ist der erste und weltweit der einzige Anbieter, der die ECHTZEIT Verbindung zwischen Ihrem Buchungssystem und Ihrer Hotelwebsite herstellt. Dank der blitzschnellen Datenübertragung, fliesst der Buchungsprozess NAHTLOS in die Customer Journey Ihres Gastes auf Ihrer Hotelwebsite ein.

Die meisten Hoteliers legen viel Wert auf die individuelle Gestaltung ihrer Website mit schönen Fotos und spannenden Texten, auf gute Usability, hohe Ladegeschwindigkeit und vor allem auf die persönliche Note, die den Gast in die virtuelle Welt des Hotels eintauchen lässt. Wie kommt es dann, dass die wichtigste Aufgabe - der Direktverkauf - vollständig ausgelagert ist? Auf eine unpersönliche, standardisierte und bei vielen Systemen extrem langsame Buchungsseite, wo der Hotelier seinen eigenen Verkaufsprozess weder kontrollieren noch beeinflussen kann.

Front-Booking Lösung:

Nehmen Sie die Gestaltung Ihres Verkaufsprozesses für Ihre Gäste SELBST in die Hand. Und lassen Sie Ihr Buchungssystem das tun, wozu es ursprünglich geschaffen wurde - den Kaufabschluss abwickeln.

Gelangt der Gast in den sogenannten Verkaufsprozess auf der externen Buchungsseite, muss er zuerst einen wilden Preis-Parkour absolvieren, bevor man ihm als Belohnung die ersten Preise zeigt. Da fragt sich mancher, warum er sich denn komplett "ausziehen" muss, um zu erfahren, in welchem Preissegment das Hotel überhaupt liegt. Bei einigen Buchungssystemen muss eine 4-köpfige Familie bis zu 17 Mal klicken, um irgendeinen Preis zu erfahren. Anreise, Abreise, Anzahl Erwachsene, Anzahl Kinder, Alter jedes Kindes, Anzahl Zimmer, Promocode und Geburtsname meiner Urgrossmutter mögen beim Kaufabschluss relevant sein. Aber für die Preissuche?! Raten Sie, wie schnell Ihre Gäste zu den OTA wechseln?

Front-Booking Lösung:

Usability ist das A und O im digitalen Geschäft. Wollen Sie DIREKT verkaufen, müssen Ihre ECHTEN Zimmerpreise für jeden Gast innerhalb von den ersten 3 Sekunden und ohne Klicks ersichtlich sein. So wie wir es von den Webshops kennen. Kein Problem mit Front-Booking!

Bei manchen Buchungssystemen liegen die sogenannten Real-Rate-Kalender im Trend. Das Instrument, das bei den Fluggesellschaften zur Preisorientierung bei den Flugtickets der gleichen Kategorie dient, wurde für Hotels übernommen und völlig falsch eingesetzt. Wie kann man überhaupt die billigsten Richtpreise für das kleinste Zimmer im Keller als "REAL" Rates bezeichnen? Es ist nämlich nicht schwierig zu erraten, was passiert, wenn Ihr Gast, statt die ECHTEN Preise zu sehen, auf den billigsten Preis von CHF 99.- reinfällt, welcher sich im nächsten Schritt (nach der Wahl des "normalen" Zimmers) als eine grosse (Ent-)täuschung entpuppt.

Front-Booking Lösung:

Keine Täuschungen mit "Zimmern ab ... CHF"! Mit Front-Booking zeigen Sie Ihren Gästen ECHTE Preise und wahre Informationen! Für jeden Tag und für jede Anzahl Personen. Keine Überraschungen! Wünschen Sie einen Orientierungskalender? Kein Problem! Mit Front-Booking können Sie zum ersten Mal die ECHTZEIT Preise für JEDE Zimmerkategorie anzeigen.

Aus der E-Commerce Forschung ist hinlänglich bekannt, dass direkter Verkauf auf der Website die nahtlose Beschaffung aller verkaufsrelevanten Informationen entlang der Customer Journey voraussetzt. Kommt es zum Verkauf, muss die Transaktion schnell, einfach und ohne Ablenkungen abgewickelt werden. Dennoch sind die Hotel-Buchungsseiten unübersichtlich und voller irrelevanten Informationen: Landkarten, Bewertungen, von der Website abweichende Zimmerbeschreibungen, unvollständige Ausstattungslisten, Vergleiche mit den OTAs (Wieso verweist man an dieser Stelle überhaupt an die OTAs?!) Die Hoteliers, die gerne die unlogischen Abläufe ändern würden, haben dennoch keine Freiheit, Ihren eigenen Verkaufsprozess nach Ihren Bedürfnissen zu optimieren.

Front-Booking Lösung:

Nehmen Sie Ihren Verkauf in die Hand und räumen Sie auf! Im Online Geschäft soll man zwischen Verkaufsprozess und Kaufabschluss unterscheiden. Der Verkauf verläuft mit Front-Booking zum ersten Mal direkt auf der HOTELWEBSITE, welche vermutlich die ausführlichen Zimmerbeschreibungen, Landkarten, Bewertungen etc. bereits enthält. Der Abschluss erfolgt über die externe Buchungsseite Ihres Anbieters. Da gehören nur die für den Abschluss relevanten Informationen und keine weiteren Ablenkungen!

Overlay ist ein mächtiges Marketing Instrument, das zwingend die direkte Interaktion zwischen dem externen System und der Hotelwebsite voraussetzt. Ist das nicht der Fall, wird das zu einem Usability Killer. Beispiel: Befindet sich der Gast auf einer "Junior Suite" Unterseite, werden im Overlay die Informationen erwartet, die für diese Zimmerkategorie relevant sind. Zeigt man an dieser Stelle z. B. einen Kalender mit Fantasiepreisen für das billigste Standardzimmer, die für die Junior Suite logischerweise nicht anwendbar sind, verliert man den Direktbucher.

Front-Booking Lösung:

Front-Booking stellt zum ersten Mal die echte Verbindung zwischen dem Buchungssystem und der Hotelwebsite. Die Daten werden in ECHTZEIT abgelesen und DIREKT in die Website in deren "Look & Feel" veröffentlicht. Somit erübrigt sich die Notwendigkeit eines Overlays. Die Front-Booking Lösung ist aber völlig INDIVIDUALISIERBAR. Also wünscht sich der Hotelier eine Overlay-Variante mit ECHTEN Preisen und weiteren verkaufsrelevanten Informationen, wird dieser selbstverständlich so umgesetzt.